3·15當天，南陽市12315熱線共接聽632次
作者: 張曦
3·15當天，南陽市12315熱線共接聽632次
暢通消費 竭誠服務
南陽網訊 （全媒體記者張曦）3月16日，記者從南陽市12315指揮中心獲悉，在“3·15國際消費者權益日”紀念活動當天，該中心共受理諮詢、投訴、舉報電話共632個，接聽消費者電話數量較往年同期增長42.34%，創近幾年3·15當天受理投訴量新高。
據瞭解，在3月15日當天接聽的熱線中，諮詢類560個，佔88.6%，所有諮詢工作人員已在線向消費者全部解答，消費者表示滿意；投訴電話56個，佔8.86%；舉報電話16個，佔2.53%。對受理的投訴舉報問題及時登記，在第一時間按流程分流轉辦並對案件進行督辦催辦，確保消費者反映的問題能夠及時得到解決。
從受理情況看，投訴類共56個（其中商品類36個，服務類投訴20個），投訴反映的問題主要集中在商品質量問題（佔投訴總量的34.88%）、售後服務（佔投訴總量的12.79%）、合同糾紛（佔投訴總量的10.46%）；舉報類共16個，投訴反映的問題主要集中在廣告違法行為（佔舉報總量的74.42%）、產品質量違法行為（佔舉報總量的4.65%）、商標違法行為（佔舉報總量的4.65%）。
編輯：徐冬梅 校審：賈紅英 責任編輯：張中科 監審：黃術生
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